Svetainė meistrui, kuri kuria pasitikėjimą

Svetainė meistrui turi įrodyti vieną dalyką: kad jumis galima pasitikėti, dar prieš klientui paskambinant. Dailidės, elektrikai, santechnikai ir dažytojai iš esmės parduoda pasitikėjimą, o svetainė dažnai yra pirmasis to įrodymas, kurį klientas pamato.

Dauguma meistrų klientų sulaukia per rekomendacijas, ir tai puiku, kol pasiekiama riba. Kai nepažįstamas žmogus randa jus internetu, jis įvertina jus per kelias sekundes. Tuomet nedaug padeda tai, kad iš tikrųjų darote gerą darbą, jei svetainė atrodo tuščia, sena arba lėtai kraunasi telefone.

Wevo kuria meistrų svetaines su aiškia struktūra, tikrais projektų pavyzdžiais, vietine paieškos strategija ir užklausos forma, kuri palengvina tolesnį darbą. Tikslas nėra graži internetinė vizitinė kortelė. Tikslas yra daugiau rimtų užklausų iš žmonių, kurie nori užsisakyti darbą.

Ko klientas ieško meistro svetainėje?

Klientas, ieškantis meistro, retai skaito žodį po žodžio. Jis ieško ramybės. Nori žinoti, kad panašius darbus jau esate atlikęs, kad imatės užsakymų jo rajone ir kad su jumis lengva susisiekti. Statybininkui Klaipėdoje verta parodyti renovacijos darbus ir apžiūros eigą, o elektrikui Panevėžyje verta paaiškinti serviso darbus, reikalingus dokumentus ir atsako laiką.

Įsivaizduokite Mantą, kuris turi dažymo įmonę Šiauliuose. Jo sena svetainė turi kelias eilutes teksto ir dvi nuotraukas iš senos parodos. Klientas, norintis nudažyti visą namą, neranda nei atliktų darbų, nei aptarnaujamos teritorijos, nei aiškaus mygtuko susisiekti. Jis eina pas kitą įmonę. Mantui svetainė atrodo tvarkinga, klientui ji atrodo tuščia.

Projektų nuotraukos, stipriausias jūsų įrodymas

Nieko taip neįtikina kliento, kaip tikras darbas. Projektų nuotraukos prieš ir po, tvarkinga darbo vieta ir baigti kambariai pasako daugiau, nei trys pastraipos savigyros. Santechnikas, parodantis naują vonią nuo vamzdžių sienoje iki paklotų plytelių, iškart pasako klientui viską, ką reikia žinoti apie kokybę ir tvarką darbo vietoje.

Bėda ta, kad daugelis meistrų arba visai neturi nuotraukų, arba naudoja bendrines nuotraukas iš interneto. Klientas tai pastebi iškart. Bendrinės nuotraukos pasitikėjimo nekuria, jos jį naikina. Viena nuotrauka iš jūsų paties darbo jūsų aptarnaujamoje teritorijoje verta daugiau, nei dešimt tobulų nuotraukų iš svetimo archyvo.

• Rodykite tą patį darbą prieš ir po, kai tik turite tokią galimybę.
• Parašykite trumpą eilutę, kas buvo padaryta ir kur.
• Fotografuokite telefonu, jei norite, bet geroje šviesoje ir iš tinkamo kampo.
• Palikite matomas tvarkingas detales, ne tik galutinį baigtą vaizdą.
• Kai tik gausite naujų darbo nuotraukų, iškart pakeiskite jomis senas ir bendrines.

Kaip parodyti, kokias teritorijas aptarnaujate?

Vietinis matomumas meistrams yra lemiamas dalykas. Klientas Panevėžyje ieško elektriko Panevėžyje, o ne įmonės, kuri gal ir dengia visą Lietuvą, bet apie tai niekur nepasako. Jei svetainė aiškiai nemini teritorijos, nei klientas, nei Google nesupranta, kur jūs dirbate. Tada prarandate užklausas, kurias būtumėte gavę vien dėl to, kad dirbate toje vietovėje.

Tai nereiškia, kad reikia išvardyti kiekvieną Lietuvos miestą, veikia priešingai. Paminėkite tik tas vietas, kuriose dirbate, ten, kur tai natūralu tekste. Mūrininkas, dirbantis Kaune, Garliavoje ir Vilkijoje, turėtų tai pasakyti aiškiai, o ne slėpti kažkur apačioje. Tai glaudžiai susiję su vietine SEO ir Google verslo profiliu.

Paslaugos turi būti paaiškintos, o ne tik išvardytos

Daugelis meistrų svetainių sako viską ir nepaaiškina nieko konkrečiai. Sąrašas, kuriame parašyta nauja statyba, renovacija, servisas ir priežiūra, klientui yra per platus. Jis nežino, ar būtent jo darbas tinka. Aiškios paslaugos paaiškina konkrečią problemą, kaip ją sprendžiate ir koks yra kitas žingsnis po susisiekimo.

Dailidė, siūlantis terasas, stogus ir sandėliukus, kiekvieną iš jų turėtų trumpai paaiškinti atskirai. Kokia tipinė darbo apimtis, ką klientui reikia apgalvoti iš anksto ir kas vyksta iškart po apžiūros. Tada klientui nereikia spėlioti, o jums nereikia atsakinėti į užklausas iš žmonių, kuriems negalite padėti. Tai naudinga abiem pusėms.

• Suskaidykite plačius terminus į konkrečias paslaugas, kurias klientas atpažįsta iš karto.
• Paaiškinkite, ką klientas turėtų paruošti prieš apžiūrą.
• Aiškiai pasakykite, kas vyksta po to, kai užklausa jau išsiųsta.
• Vartokite tuos pačius žodžius, kuriuos vartoja klientas, o ne profesinį žargoną.

Užklausos forma, kuri duoda pakankamai informacijos apžiūrai

Kontaktas yra ta vieta, kur daugelis meistrų svetainių praranda klientą. Forma, prašanti tik vardo ir žinutės, duoda jums per mažai informacijos. Tada turite skambinti atgal, kad suprastumėte darbą, o klientas tuo metu jau galbūt išsiuntė tą pačią užklausą trims kitoms įmonėms. Gera užklausos forma surenka pakankamai informacijos, kad iš karto galėtumėte įvertinti darbą.

1. Paklauskite darbo tipo, kad iš karto suprastumėte amatą.
2. Paprašykite vietos ar adreso, kad įvertintumėte teritoriją ir kelią iki objekto.
3. Leiskite klientui pridėti nuotraukų to, ką reikia padaryti.
4. Paklauskite norimo laiko arba kiek darbas yra skubus.
5. Laikykite laukelių skaičių nedidelį, bet užduokite tinkamus klausimus.
6. Išsiųskite aiškų patvirtinimą, kad užklausa gauta ir bus atsakyta.

Kai forma sukurta teisingai, ją galima susieti su tolesniu darbu. Nuotraukos, adresas, darbo tipas ir statusas gali būti surinkti vienoje vietoje, kad nė viena užklausa neliktų be atsakymo. Tada kelias nuo užklausos iki apžiūros tampa trumpesnis. Būtent čia sistemos paverčia svetainę daugiau nei paprasta vitrina.

Kodėl mobilumas ir greitis lemia sėkmę meistrams

Klientas, ieškantis meistro, dažnai stovi su telefonu rankoje. Problema jam aktuali dabar: prakiuręs vamzdis, perdegęs saugiklis, stogas, kurį reikia sutvarkyti prieš žiemą. Jei svetainė lėta arba nepatogi telefone, jis paskambina kitai įmonei. Greitis čia nėra techninė smulkmena, o skirtumas tarp gautos užklausos ir prarasto kliento.

Todėl meistrų svetaines kuriu pirmiausia mobiliesiems: didelis ir aiškus kontaktinis mygtukas, lengvos nuotraukos, greitas įkėlimas ir forma, kurią patogu užpildyti nykščiu. Lėta svetainė kainuoja daugiau, nei žmonės galvoja, apie tai plačiau rašiau įraše lėta svetainė praranda klientus.

Dažniausios klaidos meistrų svetainėse

Klaidos, kurias matau, kartojasi. Jos retai susijusios su technika ir dažniau su tuo, kad svetainė tiesiog nekuria pasitikėjimo. Statybininkas gali būti geriausias mieste ir vis tiek prarasti klientus, nes svetainė rodo per mažai to, ką jis daro.

• Per mažai įrodymų: svetainė sako, kad įmonė gera, bet neparodo jokio darbo.
• Per silpna mobili versija: klientas dažnai naršo telefone ir nori greito kontakto.
• Per daug bendras tekstas: turinys tiktų bet kuriam meistrui Lietuvoje.
• Per daug tuščių pažadų: pasitikėjimą kuria konkrečios detalės, o ne skambūs žodžiai.

Kai šie keturi dalykai sutvarkomi, svetainė pasikeičia iš esmės. Ji nustoja būti tik vizitinė kortelė internete ir pradeda veikti kaip darbuotojas, parduodantis jūsų paslaugas, kol jūs dirbate objekte.

Kaip wevo kuria meistro svetainę žingsnis po žingsnio

Pradedu nuo amato: kokių užsakymų norite daugiau ir kokias teritorijas realiai aptarnaujate. Tada renkame tikras nuotraukas ir trumpus projektų paaiškinimus. Vėliau kuriami paslaugų puslapiai, atsakantys į praktinius kliento klausimus, ir užklausos forma, duodanti pakankamai informacijos darbui įvertinti. Galiausiai viskas sujungiama su vietine SEO, mobilumu ir greičiu.

1. Išsirinkite svarbiausias sritis, kuriose norite daugiau užsakymų.
2. Surinkite tikras nuotraukas, trumpus projektų paaiškinimus ir aptarnaujamas teritorijas.
3. Sukurkite paslaugų puslapius, atsakančius į praktinius kliento klausimus prieš apžiūrą.
4. Sukurkite užklausos formą, duodančią pakankamai informacijos darbui įvertinti.
5. Sujunkite svetainę su vietine SEO, greičiu, mobilumu ir paprastu tolesniu bendravimu.

Jei norite pamatyti, kaip tokia svetainė kuriama nuo pat pradžių, procesą aprašiau įraše svetainės kūrimas įmonei per 7 žingsnius. Meistro svetainė kuriama pagal tą pačią logiką: pirma struktūra, tada turinys, tada pasitikėjimas.

Svetainė meistrui yra tinkamas kitas žingsnis, kai klientų gaunate per rekomendacijas, bet norite, kad ir nepažįstami klientai greitai suprastų jūsų kokybę. Jei norite svetainės, kuri atneša užklausas, galite pradėti nuo svetainių iš wevo.