Lėta svetainė: kodėl jūsų įmonė praranda klientus

Lėta svetainė kiekvieną dieną atima iš jūsų klientus, net to nepastebint. Žmonės paspaudžia nuorodą, svetainė kraunasi per ilgai, ir jie dingsta dar neperskaitę nė žodžio. Jūs tiesiog pastebite, kad telefonas skambina rečiau, nei turėtų.

Mačiau tai daugybę kartų. Statybų vadovas, turintis puikų darbą ir daug gerų rekomendacijų, bet svetainę, kuri kraunasi septynias sekundes. Klientai pasiduoda ir eina pas konkurentą, kuris „Google“ paieškoje iškyla tiesiai po juo. Gera žinia ta, kad greitį galima pataisyti, dažnai net nekuriant naujos svetainės.

Klientas, apie kurį jūs niekada nesužinojote

Įsivaizduokite klientą, kurio niekada nesutikote. Jis sėdi automobilyje stovėjimo aikštelėje. Lyja. Jam dabar reikia santechniko, nes namuose vonioje bėga vanduo.

Jis ieško, paspaudžia pirmą vardą, ir svetainė pradeda krautis. Baltas ekranas tiesiog stovi. Viena sekundė. Dvi. Trys. Jis žiūri į tuščią langelį, kol sukasi mažas ratukas. Tada paspaudžia atgal ir renkasi kitą vardą. Ta svetainė atsiveria akimirksniu, su telefono numeriu viršuje. Jis paskambina, ir darbą gauna kitas santechnikas.

Pirmasis niekada nesužinojo, kad jis ten buvo. Nei praleisto skambučio, nei žinutės. Tik tylėdamas dingęs klientas. Būtent taip prarandate žmones dėl lėtos svetainės. Jūs to niekada nematote nutinkant, tik pastebite, kad tampa šiek tiek per tylu.

Ką lėtas įsikrovimas realiai kainuoja pardavimuose

Lėtas įkėlimas gali pastebimai sumažinti konversijas, tačiau tikslus poveikis priklauso nuo svetainės, auditorijos ir srauto šaltinių. Jei puslapis kraunasi per ilgai, dalis lankytojų jį uždaro dar nepamatę pasiūlymo. Todėl greitį verta vertinti pagal konkrečius svetainės duomenis, o ne bendrus procentus.

Lėta svetainė yra tarsi parduotuvė su sunkiomis durimis, išjungta šviesa ir niekuo, kas padėtų. Žmonės išeina atgal, nes visai šalia jų laukia visas internetas. Telefone jie dar nekantresni: autobuse, parduotuvėje ar automobilyje, dažnai su prastu ryšiu.

Greitis susijęs ir su pasitikėjimu. Greita svetainė atrodo profesionali ir patikima, lėta atrodo pigiai ir nebaigtai, net jei pati įmonė yra rimta. Kirpyklai Kaune trūko internetu daromų užsakymų. Svetainė telefone kraudavosi ilgiau nei šešias sekundes, nuotraukos buvo milžiniškos, o užsakymo mygtukas toli apačioje. Padarėme svetainę greitesnę ir perkėlėme mygtuką į viršų. Užsakymų skaičius pastebimai išaugo, nors kainos ar paslaugos nepasikeitė.

Greitis paveikia jus dviejose vietose: „Google“ ir pardavimuose

„Google“ siekia siųsti žmones į svetaines, kuriomis patogu naudotis, o greitį ji matuoja būtent mobiliajame įrenginyje. Lėta svetainė nusileidžia paieškoje žemiau, o žemesnė pozicija reiškia mažiau paspaudimų. Susidaro blogas ratas: lėta svetainė gauna prastesnę vietą, prastesnė vieta atneša mažiau lankytojų, o tie nedaugelis, kurie ateina, dingsta, nes svetainė lėta.

Kita pusė yra patys pardavimai. Kai paspaudžia šimtas žmonių, beveik visi lieka greitoje svetainėje pakankamai ilgai, kad susisiektų. Lėtoje svetainėje daugelis pasiduoda per pirmas kelias sekundes, taip, kaip aprašyta aukščiau. Mokate tą patį, kad juos ten atvestumėte, bet mažiau jų tampa klientais. Greitis ir matomumas glaudžiai susiję, ir plačiau apie tai, kaip tapti randamam „Google“, esu rašęs anksčiau.

Kas svetainę daro lėtą

Dauguma lėtų svetainių yra lėtos dėl tų pačių priežasčių:

• Nesuspaustos nuotraukos. Tiesiai iš telefono paimta nuotrauka gali sverti tiek pat, kiek visa likusi svetainė. Dvidešimties tokių nuotraukų pakanka, kad svetainė mobiliajame įrenginyje suklūptų.
• Sunkūs šablonai. Paruoštas šablonas tempia su savimi visą internetinę parduotuvę ir registracijos kalendorių fone, net jei jūsų kavinei tereikia meniu ir darbo laiko. Visas tas kodas vis tiek įkeliamas.
• Per daug scenarijų. Sekimo įrankiai, pokalbių langelis, iššokantis langas, „Facebook“ mygtukas ir reklamos pikseliai. Kiekviena dalis yra maža programa, kurią telefonas turi paleisti, o septynios iš jų gula ant svetainės kaip svoris.
• Prastas mobilus pritaikymas. Daugiau nei pusė lankytojų ateina iš telefono. Siunčiant visą kompiuterinę versiją į mažą ekraną prastu ryšiu, telefonui tenka sunkiai dirbti, kad viską sutrauktų.
• Per daug prieš svarbiausią dalį. Didelis vaizdo įrašas ir nuotraukų karuselė, kraunantys prieš vardą ir kontaktus, priverčia klientą laukti to, ko jam nereikia.
• Lėtas serveris. Pigus talpinimas, dalinamas su tūkstančiu kitų svetainių, atsako lėtai, nesvarbu, kokia lengva pati svetainė.

Taip padarysite ją vėl greitą

Nebūtina taisyti visko iš karto. Darykite iš eilės, pradėkite nuo to, kas duoda daugiausia naudos:

1. Pašalinkite tai, ko nereikia. Seni scenarijai, iššokantys langai, pokalbių langelis, į kurį niekas neatsako. Mažiau kodo iš karto duoda lengvesnę svetainę.
2. Suspauskite nuotraukas. Dideles nuotraukas galima padaryti kelis kartus lengvesnes taip, kad akis skirtumo nepastebėtų. Vien tai dažnai pašalina pusę problemos.
3. Rodykite svarbiausią dalį pirmiausia. Vardas, pasiūlymas ir kontaktų mygtukas turi pasirodyti iškart. Likusi dalis gali krautis fone.
4. Rinkitės lengvą sprendimą. Jei šablonas sunkus, pakeiskite jį lieknesniu, sukurtu greičiui, o ne tam, kad turėtų viską.
5. Išmatuokite iš naujo. Testuokite telefonu per mobilųjį ryšį ir patikrinkite skaičius. Taip juodu ant balto pamatysite, kad pagerėjo.

Elektrikas manė, kad jam reikia visiškai naujos svetainės. Taip nebuvo. Suspaudėme nuotraukas, pašalinome du sekimo įrankius ir pokalbių langelį, į kurį jis niekada neatsakinėjo. Svetainė nuo penkių sekundžių sutrumpėjo iki mažiau nei dviejų. Tas pats turinys, tik lengvesnis. Jei kuriate naują svetainę, protinga apie greitį galvoti nuo pirmos dienos ir kad ji vienodai gerai veiktų tiek telefone, tiek kompiuteryje, apie tai esu rašęs straipsnyje responsyvi svetainė.

Ar prarandate klientus to nežinodami?

Nereikia spėlioti. Daugelis mano, kad jų svetainė greita, nes greitai atsidaro jų pačių telefone ir „wifi“ tinkle. Prisiminkite santechniką automobilyje: jis sėdėjo lietuje prie prasto signalo, o ne biure su naujausia įranga. Būtent ta situacija svarbi, o kiekvienas dėl greičio prarastas lankytojas per savaitę susideda į realius pinigus.

Siūlau nemokamą svetainės greičio ir SEO analizę, kurios metu įvertinu greitį, nurodau, kas jį stabdo, ir sąžiningai pasakau, ką verta taisyti. Tai greičiausias būdas sužinoti, ar neprarandate klientų patys to nematydami.

Lėta svetainė gali sumažinti reklamos ir turinio pastangų naudą, nes dalis lankytojų išeina dar prieš susipažindami su pasiūlymu. Pirmiausia verta sutvarkyti įkėlimo greitį, o tada investuoti į srautą. Jei norite greitos ir tvarkingos svetainės, galiu padėti sukurti svetainę, kurioje greitis įvertintas nuo pat pradžių.