Slapukų sutikimas svetainėje: kaip jį įdiegti

Slapukų sutikimas svetainėje reiškia, kad vartotojas gauna realų pasirinkimą prieš tai, kai neprivalomi slapukai yra išsaugomi ar nuskaitomi. Lietuvos įmonėms tai ypač svarbu, kai naudojama analitika, rinkodara, sekimas, trečiųjų šalių scenarijai ir įrankiai, renkantys asmens duomenis.

Slapukų pranešimo langas nėra formalumas. Tai susitarimas su klientu, ką svetainei leidžiama daryti fone. Jei mygtukas „sutikti“ didelis, o „atmesti“ paslėptas, tai nėra tinkamas pasirinkimas. Jei analitika prasideda anksčiau nei sutikimas, pranešimo langas tėra puošmena.

Wevo kurdamas slapukų sutikimo sprendimus nesiekiu erzinti vartotojo. Siekiu tvarkos: aiškios kalbos, lygiaverčių pasirinkimų, techninio blokavimo prieš sutikimą ir kuo mažiau sekimo, kurio iš tikrųjų nereikia. Jei norite patikrinti, kaip jūsų svetainė elgiasi su slapukais ir asmens duomenimis šiandien, išbandykite nemokamą wevo svetainės saugumo patikrą.

Ką reiškia slapukų sutikimas svetainėje?

Slapukų sutikimas reiškia, kad vartotojas aktyviai sutinka su slapukais ar panašiomis technologijomis, kurios nėra griežtai būtinos svetainės veikimui. VDAI (Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija) paaiškina, kad sutikimas turi būti savanoriškas, konkretus, informuotas ir nedviprasmiškas. Klientas turi suprasti, su kuo jis sutinka.

VDAI taip pat yra aiškiai pasisakiusi prieš vadinamuosius „cookie walls“, tai yra situacijas, kai turinys ar puslapis apskritai užblokuojamas, kol vartotojas nepatvirtina sutikimo. Toks sprendimas nėra laisvas pasirinkimas ir neatitinka BDAR reikalavimų, nes vartotojas realiai neturi galimybės atsisakyti. Sutikimas turi likti realiu pasirinkimu, ne sąlyga, be kurios turinys tiesiog neprieinamas.

Įsivaizduokite Tomą, kuris valdo restoraną Klaipėdoje. Jis nori žinoti, kuriuos puslapius žmonės aplanko, ir galbūt vėliau norės naudoti reklamą. Tai suprantama. Bet klientė, kuri tiesiog nori peržiūrėti meniu, neturėtų būti sekama rinkodaros tikslais, kol jai nebuvo suteiktas aiškus pasirinkimas.

Kokie slapukai reikalauja sutikimo?

Griežtai būtini slapukai dažnai gali būti naudojami be sutikimo, nes jie reikalingi, kad svetainė veiktų. Tai gali būti prisijungimas, saugumas, krepšelio funkcija, kalbos pasirinkimas ar techninis apkrovos balansavimas. Analitika, reklama, šiluminiai žemėlapiai (heatmaps), pakartotinė rinkodara, socialinių tinklų pikseliai ir daugelis trečiųjų šalių įrankių paprastai reikalauja sutikimo prieš juos suaktyvinant.

Kokios dažniausios klaidos su slapukų pranešimo langais?

Dažniausia klaida yra ta, kad sutikimo langas rodomas, bet sekimas prasideda vis tiek. Tada įmonei atrodo, kad ji padarė viską teisingai, o technika vis tiek klysta. Antra dažna klaida yra tamsus dizainas: sutikti aiškiai matomas, atmesti paslėptas, o nuostatos parašytos taip, kad niekam nesinori jų skaityti. Trečia klaida yra jau minėtas cookie wall: turinys užrakinamas, kol vartotojas nepaspaudžia sutinku.

1. Analitika ar pikseliai pradedami dar prieš vartotojui pasirenkant.
2. Mygtuką „atmesti“ sunkiau rasti nei mygtuką „sutikti“.
3. Kategorijos neaiškios arba paskendusios sunkiame tekste.
4. Vartotojas negali vėliau pakeisti sutikimo.
5. Slapukai neaprašyti privatumo politikoje.
6. Nauji scenarijai įtraukiami neatnaujinus sutikimo nustatymų.

Odontologijos klinika Šiauliuose gali turėti gražų pranešimo langą, bet vis tiek suklysti, jei Meta Pixel pradeda veikti anksčiau nei pasirinkimas. Buhalterinė įmonė gali turėti tvarkingą privatumo politiką, bet vis tiek trūkti techninio blokavimo. Slapukų sutikimas turi veikti ir tekste, ir kode.

Tai dažnai nutinka, kai įrankiai įtraukiami po truputį. Pirmiausia atsiranda analitika, tada pokalbių langelis, tada reklamos pikselis. Galiausiai niekas tiksliai nebežino, kas užsikrauna atidarius puslapį. Tada sutikimą reikia sutvarkyti techniškai, o ne tik geriau aprašyti.

Ką turėtumėte padaryti prieš įtraukdami naujus scenarijus?

Prieš įtraukdami naują scenarijų, paklauskite, ką jis daro, kokius duomenis renka, kokį sprendimą jis turėtų padėti priimti ir ar jam reikia sutikimo. Jei atsakymas neaiškus, scenarijus turėtų palaukti. Svetainė dažnai tampa greitesnė, saugesnė ir tvarkingesnė, kai naudojama mažiau įrankių su aiškesne paskirtimi.

• Prieš įtraukdami scenarijų, patikrinkite tiekėjo dokumentaciją.
• Įvertinkite, ar paskirtis būtina įmonei.
• Priskirkite scenarijų tinkamai sutikimo kategorijai.
• Patikrinkite, kad scenarijus nepradeda veikti prieš tinkamą pasirinkimą.
• Užrašykite pakeitimą privatumo politikoje, kol dar prisimenate, kam scenarijus buvo įtrauktas.

Kaip turėtų atrodyti geras slapukų pranešimo langas?

Geras pranešimo langas yra trumpas, sąžiningas ir subalansuotas. Vartotojas turėtų galėti sutikti, atmesti ar pritaikyti nustatymus be papildomos paieškos. Tekstas turėtų sakyti, kam slapukai naudojami, o ne tik tai, kad svetainė naudoja slapukus. Nustatymai turėtų būti suskirstyti į suprantamas kategorijas, o pasirinkimas turi būti išsaugomas, nekamuojant kliento kiekviename puslapyje.

• Sutikti ir atmesti turėtų būti vienodai paprasti pasirinkimai.
• Pritaikyti turėtų atverti kategorijas aiškia kalba.
• Būtini slapukai turėtų būti paaiškinti, nesumaišant jų su rinkodara.
• Sutikimą turi būti galima atšaukti.
• Scenarijai turi būti realiai blokuojami prieš sutikimą.

Kaip slapukų sutikimas veikia analitiką ir rinkodarą?

Kai sutikimas įgyvendinamas teisingai, gaunate mažiau matavimų nei sekdami visus. Tai nėra klaida. Tai pasirinkimo gerbimo pasekmė. Todėl įmonė turi vertinti analitiką blaiviau. Srautas vis tiek gali rodyti tendencijas, bet duomenis verta derinti su formomis, skambučiais, Search Console ir realiais pokalbiais su klientais.

Daugeliui mažų įmonių tai sveika. Jums nebūtinai reikia dešimties scenarijų, kad suprastumėte, ar svetainė veikia. Dažnai pakanka žinoti, kurie puslapiai sulaukia srauto, kurios formos siunčiamos, kurios paieškos duoda peržiūrų ir kurios užklausos tampa klientais.

Kaip wevo teisingai kuria slapukų sutikimą?

Pradedu nuo to, kad surašau, kokius scenarijus svetainė naudoja: analitiką, reklamas, įterptus žemėlapius, vaizdo įrašus, pokalbių langelį, formas ir CRM. Tada jie suskirstomi pagal paskirtį. Tik kai paskirtis aiški, galima teisingai sukurti pranešimo langą, techninį blokavimą ir privatumo tekstą.

Tai susiję su BDAR svetainėje, kibernetiniu saugumu įmonei ir svetainės priežiūra. Slapukų sąranką reikia prižiūrėti, kai įtraukiami nauji įrankiai. Kitaip tvarkingas paleidimas po kelių mėnesių gali tapti netvarkingas.

Ką reikėtų patikrinti prieš publikuojant slapukų pranešimo langą?

1. Sudarykite visų scenarijų ir slapukų sąrašą.
2. Suskirstykite juos į būtinus, analitikos, rinkodaros ir nuostatų kategorijas.
3. Patikrinkite, kad neprivalomi scenarijai blokuojami prieš sutikimą.
4. Padarykite, kad „sutikti“, „atmesti“ ir „pritaikyti“ būtų vienodai aiškūs ir vienodai lengvai randami.
5. Įtraukite galimybę vėliau pakeisti pasirinkimą.
6. Atnaujinkite privatumo politiką su paskirtimis ir įrankiais.
7. Testuokite naršyklėje prieš ir po sutikimo.

Jei svetainė kuriama ar tvarkoma iš naujo, slapukų sutikimas turėtų būti svetainių įmonėms dalis. Lengviau padaryti teisingai, kai technika, tekstas ir įrankiai planuojami kartu.

Stengiuosi, kad tokių scenarijų būtų kuo mažiau. Ne todėl, kad duomenys nesvarbūs, o todėl, kad kiekvieną papildomą scenarijų reikia pagrįsti, testuoti ir prižiūrėti. Mažoms įmonėms švaresnė svetainė dažnai geriau nei puslapis, prigrūstas matavimų, kurių niekas nenaudoja.