Programėlė ar svetainė, o gal abi?

Klausimas programėlė ar svetainė iškyla beveik kiekviename pirmame susitikime su nauju klientu. Vienas savininkas skaitė, kad „visiems“ reikia programėlės, kitam draugas pasakė, kad pakanka svetainės. Abu patarimai gali būti klaidingi būtent jūsų įmonei.

Jums nereikia išmanyti technologijų, kad pasirinktumėte teisingai. Reikia atsakyti tik į vieną klausimą: ar klientas turi jus surasti, ar grįžti pas jus dažnai? Šis atsakymas nulemia beveik viską. Kuriu ir viena, ir kita kasdien, tad tai sakau iš patirties, ne teoriškai.

Tikrasis klausimas

Žmonės mano, kad pasirinkimas susijęs su technologijomis. Iš tikrųjų jis susijęs su tuo, kaip elgiasi klientas. Pas kirpėją klientai grįžta kas keturias savaites. Pas odontologą jie apsilanko gal du kartus per metus. Du visiškai skirtingi santykiai, ir būtent santykis nulemia, ar jums reikia programėlės, svetainės, ar abiejų.

Svetainė: kai norite būti surasti

Svetainė yra vieta, kur žmonės patenka, kai „Google“ paieškoje įveda „odontologas Kaune“ arba „kavinė netoli manęs“. Jie dar nieko apie jus nežino. Svetainės privalumas tas, kad ji iš kliento nieko nereikalauja: jokio atsisiuntimo, jokios paskyros. Jis tiesiog paspaudžia nuorodą ir iškart patenka į svetainę.

• Iškyla „Google“ paieškoje, kai žmonės ieško to, ką siūlote.
• Aiškiai parodo, ką darote, kur esate ir kaip su jumis susisiekti.
• Leidžia klientui paskambinti, parašyti žinutę ar užsisakyti vienu paspaudimu.
• Kuria pasitikėjimą nuotraukomis, atsiliepimais ir tikru tekstu.
• Vienodai gerai veikia telefone ir kompiuteryje.

Statybininkui nereikia, kad žmonės kiekvieną dieną atsidarytų programėlę. Jam reikia, kad ką tik namą įsigijęs žmogus jį surastų, kai „Google“ paieškoje ieško „meistras netoliese“. Svetainė dirba be pertraukų: jis gali visą dieną praleisti ant kopėčių, o kai nulipa, jo laukia užklausa. Programėlė pasiekia tik tuos, kurie jau ją atsisiuntė. Svetainė pasiekia visus, kurie ieško.

Programėlė: kai žmonės turi grįžti dažnai

Programėlė yra tai, ką klientas turi atsisiųsti. Tai aukštesnis slenkstis, nes žmonės neatsisiunčia bet ko. Bet kai atsisiunčia, jūs esate jų kišenėje. Programėlė turi prasmę, kai klientas grįžta vėl ir vėl. Kalbu apie Android programėles, būtent tokias ir kuriu.

Pagalvokite apie sporto klubą. Nariai ten būna kelis kartus per savaitę. Programėlė leidžia jiems užsisakyti laiką, peržiūrėti tvarkaraštį, atsiskaityti prie įėjimo nuskenavus programėlę ir gauti pranešimą, kai atsiranda vietos mėgstamoje treniruotėje. Tai daro narystę patogesnę ir padeda ilgiau išlaikyti narius. Programėlės nauda susiveda į keturis dalykus:

• Užsakymai, kurie atliekami greičiau, nes programėlė prisimena klientą.
• Lojalumas su kortelėmis, taškais ar narystės privalumais.
• Pranešimai tiesiai į telefoną, nemokant už reklamą.
• Vidinis įrankis: darbuotojai gali matyti pamainas ir užduotis.

Atkreipkite dėmesį, ko trūksta: galimybės būti surastam. Programėlė beveik nepadeda „Google“ paieškoje, nes žmonės jau turi jus pažinoti, kad ją atsisiųstų. Todėl programėlė retai turėtų būti pirmas dalykas, kurį kuriate. Pranešimai yra galingas įrankis, bet jį reikia užsitarnoti: siųskite per daug, ir žmonės išjungs pranešimus arba ištrins programėlę.

Kada verta abiejų, ir kodėl svarbi eilė

Kartais reikia abiejų, bet beveik visada tam tikra tvarka: pirma svetainė, po to programėlė. Sporto klube svetainė pritraukia naujus narius iš „Google“ paieškos, o programėlė palengvina gyvenimą tiems, kurie jau yra nariai. Svetainė atveda naujus žmones, programėlė padeda išlaikyti tuos, kurie jau atėjo.

Jei pirma sukuriate programėlę, gaunate puikų įrankį žmonėms, kurie net nežino, kad egzistuojate. Tai panašu į išskirtinio klubo atidarymą niekam nepranešus, kur yra durys. Pradėkite ten, kur vertė atsiranda greičiausiai, o beveik visiems tai reiškia būti surastiems.

Kaip pasirinkti per penkias minutes

Peržiūrėkite šiuos punktus iš eilės, ir turėsite atsakymą:

1. Ar nauji klientai jus šiandien lengvai suranda? Jei ne, pradėkite nuo svetainės.
2. Ar tie patys klientai grįžta kiekvieną savaitę ar mėnesį? Jei taip, programėlė gali atsipirkti vėliau.
3. Ar turite aiškią priežastį, kodėl žmonės dažnai atidarytų programėlę, pavyzdžiui, užsakymus ar lojalumą? Jei ne, kol kas atsisakykite programėlės.
4. Ar jau turite svetainę, kuri veikia ir rodoma „Google“ paieškoje? Jei taip, ir antras bei trečias punktas tinka, esate pasiruošę programėlei.
5. Ar vis dar abejojate? Tada atsakymas yra svetainė pirmiausia.

Praktiškai testas veikia skirtingai. Kirpėja su ištikimais nuolatiniais klientais atsako „taip“ į antrą ir trečią punktą, tad jai dabar reikia svetainės, o programėlė gali palaukti. Statybininkas, gyvenantis iš naujų užsakymų, sustoja ties pirmu punktu. Sporto klubas su nariais, ateinančiais kelis kartus per savaitę, atitinka visus punktus. Tas pats testas, trys atsakymai, visi teisingi.

Dažni klaidingi įsitikinimai

• „Visos didelės įmonės turi programėlę, tad man jos reikia.“ Didelės įmonės turi milijonus kasdienių vartotojų. Jums reikia to, ką žmonės iš tikrųjų naudos dažnai.
• „Programėlė mane iškels „Google“ paieškoje.“ Ne. Tai svetainės darbas.
• „Svetainė yra pasenusi.“ Priešingai. Greita, moderni svetainė vis dar yra pirmas dalykas, su kuriuo susiduria žmonės.
• „Dabar darysiu programėlę, o svetainę vėliau.“ Tada kuriate žmonėms, kurie nežino, kad egzistuojate. Apverskite eiliškumą.

Jei norite pagalbos renkantis, galiu sukurti stiprią svetainę, kuri padaro jus matomą, arba Android programėlę, kuri sugrąžina klientus. Jei abejojate, pradėkite nuo nemokamos svetainės greičio ir SEO analizės. Jei domitės, kiek kainuoja programėlė, esu parašęs apie kiek kainuoja sukurti programėlę.